¿Tiene alguna pregunta sobre nuestras bicicletas eléctricas o accesorios? Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes. Si no encuentra lo que busca, no dude en escribirnos a support@godetebike.shop, siempre estaremos encantados de ayudarle.

🛒 Preguntas sobre pedidos

💳 ¿Cuáles son los medios de pago aceptados?

Aceptamos los siguientes pagos:

  • Tarjeta bancaria: Visa, Mastercard, American Express
  • Transferencia bancaria

📌 No ofrecemos pago vía PayPal, cheques ni pago fraccionado por el momento.

📦 ¿Cómo saber si una bicicleta eléctrica está en stock?

En cada ficha de producto, la disponibilidad se indica claramente. Si una bicicleta eléctrica o accesorio está temporalmente no disponible, puede activar una alerta para ser notificado en cuanto vuelva a estar en stock.

❌ ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si su pedido aún no ha sido enviado, contáctenos rápidamente. Después del envío, deberá ejercer su derecho de desistimiento para efectuar una devolución.

Para las bicicletas eléctricas que requieren entrega con cita, la cancelación es posible hasta 48h antes de la fecha de entrega prevista.

👤 ¿Cómo crear una cuenta de cliente?

Haga clic en «Conectarse» en la parte superior derecha del sitio, luego seleccione «Crear cuenta». Una cuenta le permite seguir sus pedidos, guardar sus direcciones y beneficiarse de ventajas exclusivas como fichas de mantenimiento personalizadas para sus bicicletas eléctricas.

📦 Preguntas sobre la entrega

🚚 ¿Cuáles son los gastos de envío?

La entrega es gratuita en España y Francia para cualquier pedido, incluso para las bicicletas eléctricas voluminosas.

Plazos de entrega estimados:

  • Accesorios y componentes: 3 a 5 días laborables
  • Bicicletas eléctricas: 3 a 7 días laborables con entrega con cita

Para otras zonas europeas, los gastos se calcularán durante la validación del carrito.

🔍 ¿Cómo seguir mi pedido?

Una vez enviado su pedido, recibirá un e-mail con un número de seguimiento. Podrá seguir su paquete directamente en el sitio del transportista.

Para las bicicletas eléctricas que necesitan una entrega especial, nuestro transportista le contactará directamente para convenir una cita de entrega.

🏠 ¿Puedo modificar mi dirección de entrega después del pedido?

Mientras el pedido no haya sido enviado, sí. Contáctenos lo antes posible. Una vez enviado, desafortunadamente ya no será posible modificar la dirección.

Para las entregas de bicicletas eléctricas, es esencial comunicarnos cualquier limitación de acceso (escaleras, camino estrecho, etc.) en el momento del pedido.

📍 ¿Dónde puedo ver mi bicicleta eléctrica antes de comprarla?

Somos una empresa 100% online y no disponemos de showroom físico. Sin embargo, nuestras fichas de productos detalladas, fotos y vídeos le permiten descubrir cada modelo en profundidad. Nuestro servicio al cliente también está disponible para aconsejarle en su elección.

🔄 Preguntas sobre devoluciones y reembolsos

🔄 ¿Puedo devolver una bicicleta eléctrica?

Sí, dispone de un plazo de 30 días para devolvernos un producto no utilizado, en su embalaje original.

Para las bicicletas eléctricas, se aplican condiciones específicas:

  • La bicicleta no debe presentar ninguna traza de uso
  • La batería debe conservar al menos 50% de carga
  • Todos los accesorios, manuales y piezas originales deben estar presentes
  • Los neumáticos no deben mostrar desgaste

Consulte nuestra Política de devolución para las modalidades completas.

💸 ¿Cómo solicitar un reembolso?

Tras recepción y verificación del producto devuelto, procedemos al reembolso en 7 días vía el mismo medio de pago utilizado para el pedido.

Para las bicicletas voluminosas, pueden aplicarse gastos de devolución, salvo en caso de defecto del producto.

🛠 ¿Qué hacer si mi bicicleta eléctrica es defectuosa o está dañada?

Contáctenos inmediatamente con:

  • Su número de pedido
  • Una foto del producto y del embalaje
  • Una descripción detallada del problema

Le propondremos un cambio, una reparación o un reembolso, según su elección y la naturaleza del problema.

Para las bicicletas eléctricas, podemos organizar una intervención a domicilio por un técnico autorizado especializado en e-bikes.

📋 Preguntas técnicas sobre las bicicletas eléctricas

🔧 ¿Las bicicletas eléctricas tienen garantía?

Sí, todas nuestras bicicletas eléctricas se benefician de una garantía del fabricante de 2 años, algunos modelos Premium pueden ofrecer garantías más largas (indicado en la ficha del producto).

Para las bicicletas profesionales, la garantía puede variar según la intensidad de uso.

🚴‍♂️ ¿Qué bicicleta eléctrica elegir según mis necesidades?

  • Urbana: Para desplazamientos en ciudad, trayectos al trabajo
  • MTB eléctrica: Para senderos y montaña
  • Plegable: Para espacios reducidos y transporte multimodal
  • Cargo: Para transporte de carga o niños
  • Carretera: Para largas distancias y rendimiento

Nuestro guía de compra completo está disponible aquí.

🔋 ¿Cómo mantener la batería de mi bicicleta eléctrica?

Para optimizar la vida útil de su batería:

  • Evite las descargas completas
  • Almacene entre 30-60% de carga
  • Mantenga en lugar fresco y seco
  • Cargue regularmente incluso si no usa la bicicleta

⚙️ ¿Es complicado el mantenimiento de las bicicletas eléctricas?

Las bicicletas eléctricas requieren un mantenimiento similar a las bicicletas tradicionales, más:

  • Verificación del sistema eléctrico
  • Limpieza de conectores
  • Actualización del software (si aplicable)
  • Revisión de la batería

Guías de mantenimiento específicas para cada modelo están disponibles en su espacio cliente.

👥 Preguntas sobre el servicio al cliente

🕘 ¿Cuáles son sus horarios?

Nuestro servicio al cliente está disponible:

  • De lunes a viernes de 9h a 18h
  • Cerrado los fines de semana y días festivos

📞 ¿Cómo contactar con el servicio al cliente?

  • Email: support@godetebike.shop
  • Teléfono: +33 6 76 57 65 77
  • Web: https://godetebike.shop

Le respondemos en 24 a 48h laborables.

💰 ¿Por qué sus precios son tan competitivos?

Gracias a nuestras alianzas directas con varios fabricantes, proponemos bicicletas eléctricas a precios de fábrica. Al eliminar los intermediarios, ponemos a su disposición productos fiables y de calidad al mejor precio posible.

Nuestro modelo de venta 100% online nos permite también reducir los costes operativos y ofrecer estos ahorros a nuestros clientes.

🏢 ¿Dónde están ubicados y cómo funcionan?

GODET EBIKE es una empresa francesa con sede en París, especializada en la venta online de bicicletas eléctricas.

Nuestra tienda es puramente online – no disponemos de tienda física accesible al público. Entregamos directamente desde nuestros almacenes de stock especializados en bicicletas eléctricas.

Entregamos sin dificultad en toda España así como en Francia, garantizando los mismos plazos y calidad de servicio.

Los clientes no tienen acceso a la tienda física, pero nuestro servicio al cliente está siempre disponible para asesorarle y responder a todas sus preguntas técnicas.

🔨 ¿Sus productos están destinados a profesionales o particulares?

Proponemos bicicletas eléctricas adaptadas tanto para profesionales como particulares. Nuestra gama incluye modelos de entrada para uso ocasional hasta bicicletas profesionales para servicios de reparto y empresas.

Contáctenos para un acompañamiento personalizado según sus necesidades específicas.

💰 ¿Por qué sus precios son tan competitivos?

Gracias a nuestras alianzas directas con varios fabricantes, proponemos bicicletas eléctricas a precios de fábrica. Al eliminar los intermediarios, ponemos a su disposición productos fiables y de calidad al mejor precio posible.

Nuestro modelo de venta 100% online nos permite también reducir los costes operativos y ofrecer estos ahorros a nuestros clientes.

🏢 ¿Dónde están ubicados y cómo funcionan?

GODET EBIKE es una empresa francesa con sede en París, especializada en la venta online de bicicletas eléctricas.

Nuestra tienda es puramente online – no disponemos de tienda física accesible al público. Entregamos directamente desde nuestros almacenes de stock especializados en bicicletas eléctricas.

Entregamos sin dificultad en toda España así como en Francia, garantizando los mismos plazos y calidad de servicio.

Los clientes no tienen acceso a la tienda física, pero nuestro servicio al cliente está siempre disponible para asesorarle y responder a todas sus preguntas técnicas.

🎁 ¿Ofrecen promociones?

Sí! Proponemos regularmente ofertas estacionales en nuestra gama de bicicletas eléctricas y accesorios.

📬 Suscríbase a nuestro newsletter para estar informado de promociones y novedades.

🔔 ¿Cómo gestionar mis preferencias de comunicación?

Puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace presente en nuestros e-mails marketing, o gestionar sus preferencias desde su cuenta cliente.

⚠️ Seguridad y consejos de uso

⚠️ ¿Qué precauciones tomar con una bicicleta eléctrica?

  • Siempre lea atentamente el manual de uso
  • Use equipos de protección (casco, ropa visible)
  • Verifique el estado de la bicicleta antes de cada uso
  • Respete el código de circulación
  • Mantenga la batería alejada de fuentes de calor

🔒 ¿Las bicicletas eléctricas son seguras?

Nuestras bicicletas eléctricas están equipadas con numerosos dispositivos de seguridad:

  • Frenos de calidad adaptados al peso adicional
  • Luces integradas para mejor visibilidad
  • Sistemas de bloqueo de batería
  • Asistencia progresiva para arranque suave

No obstante, recomendamos seguir las normas de seguridad vial y usar siempre casco.

Última actualización: 25 de mayo de 2025

GODET EBIKE – Especialistas en bicicletas eléctricas y accesorios
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